北京，2020年3月12日——
对话式人工智能市场是中国人工智能市场的重要细分市场之一。IDC观察到，随着业务需求驱动，越来越多的行业用户把对话式AI能力嵌入到了业务流程中，提供对话式人工智能能力的厂商也扩展到更多的互联网公司以及AI初创公司，2020年对话式人工智能市场将重新洗牌。多轮对话、方言和外语识别、情绪识别、知识库构建等能力成为技术供应商角逐的重点方向，未来对话式人工智能将从单点应用逐步升级为多模态交互的综合性智能对话系统。
市场驱动因素
在企业服务资源需求增加的背景下，企业正大量引入对话式AI能力用于多渠道的产品服务销售与客户管理等工作，例如智能客服可以自动答复简单重复的信息咨询，提高了人工客服的工作效率和客户体验，降低了商家的经营成本，在金融、政府、电信及传统行业得到了大量应用，推动了多种渠道下企业客户服务的自动化、智能化。除此之外，对话式AI能力还在以智能音箱、智能车载、智能家居、智能可穿戴设备等为代表的消费级市场得到了广泛推广。
在此次新冠肺炎（COVID-19）疫情中，很多技术供应商还把对话式AI能力引入社区和疫情防控机构，支持疫情通报、社区居民信息排查回访、特定人群通知、疫情知识问答、专家问诊等多种场景，助力社区和疫情防控机构快速发现传染源，提高排查效率，加强疫情防控知识的普及和宣导工作。
市场洗牌，谁主沉浮？
对话式人工智能市场近两年来得到了快速拓展，提供对话式AI能力的厂商从原来的百度、科大讯飞等扩展到更多的互联网公司以及新兴的人工智能公司。2020年对话式人工智能市场将重新洗牌，并在应用领域、落地场景中深入渗透。技术供应商需要找准对话式人工智能技术突破点，探索新的应用模式，完善生态体系建设。
对话式人工智能厂商评估
评估方法：从现有能力、未来战略2个维度评估，对厂商现有产品的能力、未来发展潜力进行分析研究。
评估结果：以报告的形式呈现，报告中包括最终评估结果象限图（如下图所示），报告定性分析内容包括本次研究的评估标准，对技术使用方的建议，以及所评估厂商的介绍，报告中也将探讨对话式人工智能应用该如何走向市场以及未来的机会等。
