云计算2.0时代开启之后，企业关心的话题不再是上不上云，而是如何上云。
与1.0时代的基础设施上云不同，2.0时代是企业应用上云，甚至是核心应用上云。从IaaS到SaaS，从创业企业到传统企业，从外围应用到核心应用，云的应用范围不断拓展，层级不断提升。
在此过程中，仍然有很多企业对于上云非常迷惑，不知道该如何迈出第一步，也不知道到底会给自己带来哪些收益。
在2019甲骨文全球大会亚洲站期间，我采访了多家使用Oracle云的企业客户。从这些上云企业身上，我们或许能够得到一些启示。
美心集团：用Oracle ADW业务数据平台统一管理数据
香港美心集团是一家有60多年历史的老牌餐饮企业，除了我们熟知的美心月饼，香港美心集团还在中国香港、中国大陆和其他亚洲地区，总计经营着1300多家店面，旗下拥有包括美心皇宫、翠园等著名餐馆品牌，其他业务包括亚洲菜、西菜、快餐、西饼、咖啡店、日式连锁餐饮及机构餐饮服务等。
美心集团高级资讯科技总监马庆和介绍说，由于每个国家的管理方式和财务制度不同，这些工厂和餐厅都有自己的IT系统，甚至于ERP和收银软件也都不一样。在这些系统上，仅每天产生的交易就多达60万笔，数据量非常庞大。
早些时候，这些数据都分散在各个国家，没有统一管理，更没有得到充分的利用。这显然不适应企业数字化转型的需要。实际上，这些数据只要加以分析利用，就能对业务产生很大的帮助，比如提升供应链效率、根据客户需求调整生产、有针对性地开展营销活动等。
2016年，美心开始对数据进行集中管理，把基于Oracle Exadata的数据仓库作为整个企业的单一数据源，在此基础上进行处理分析。2018年，美心又开始使用Oracle ADW业务数据平台，这是一个云端部署的数据库，提供了与甲骨文的传统数据库相同的功能和性能，实现了完全兼容，并简化了云迁移。
这样，美心在继续保留原来本地部署的Exadata的同时，开始使用公有云数据库服务，把公司所有的数据，包括人力资源、财务、销售等放在了一起，进行统一分析，并且为网购、外卖、移动支付等新型业务提供支撑。
马庆和说，美心集团业务发展迅速，因此数据量增长非常快，数据类型也比较多，而云数据库具有良好的扩展性，避免了自己建设数据中心的麻烦，再也不用像以前一样每3-5年就为数据中心更换一次硬件了。
联想集团：用SaaS来改善客户服务体验
联想的业务，大家都很熟悉，这里就不用多介绍了。作为IT行业的领导厂商，联想面临着客户沟通渠道多样化给客户服务系统带来的挑战。
联想集团亚太区服务运营高级总监付航介绍说，过去的客服部门主要通过接听电话来提供服务的，如今则变成了社交媒体是主流，占到了70%，在中国则高达80%，而社交媒体由呈现多元化的状况。这就要求联想的客服系统能够覆盖广泛的社交渠道，并在实现沟通的基础上实现互动。
为此，联想集团在全球范围内选用了甲骨文的Oracle社交云和Oracle服务云来完成这一工作。Oracle社交云和Oracle服务云，都是Oracle SaaS家族的成员。其中Oracle社交云是通过社交关系管理来满足当前和未来社交媒体管理需求的解决方案，而Oracle服务云可帮助企业更好地了解客户，并通过首选服务渠道和设备快速适时地提供适当的解答。
SaaS服务的部署，为联想实现数字化服务的转型提供了极大的支持。甲骨文产品支持多语言多国家的特性完美契合了联想全球业务的布局；并可以在30分钟之内实现超过90%的回复率。同时，还实现了多社交媒体渠道的覆盖，并对于不同信息的梳理及分析，甚至是与人工智能的集成，比如联想自己开发的聊天机器人等。
采用Oracle云来支持客服系统，为联想下一步开展客服数据的业务决策分析奠定了基础。付航说，有了数据做基础，分析工作正在逐步展开。首先是对坐席使用情况进行分析，以进一步改善坐席效率；下一步则可以对客服内容进行分析，从而为客户提供更精准的服务，以提高满意度。
货讯通（CargoSmart）：用Oracle区块链云服务构建船务管理平台
货讯通是香港东方海外旗下企业，专注于智慧航运供应链。其业务是提供全球船运管理软件方案，帮助发货人、收货人、物流服务供应商、无船承运人和海运承运人优化供应链规划和提高货运准时率。自2000年成立以来，货讯通利用多来源的大数据和云计算平台为客户提供船运管理方案，已经成功帮助超过160,000 位运输及物流业专业人士提高货运可靠性、降低运输成本和简化运营流程。
2017年底，货讯通开始联合船务业务中的各方企业，共同构建船务供应链管理系统。货讯通首席商务总监雷振球（Lionel Louis）说，其面临的首要问题是，如何建立一个可信、透明的平台，让参与各方的数据能够实现共享和连接。因为船务供应链中的参与方很多，有发货人、货运代理、承运人、货车司机、海关代理等，这些企业都有自己的系统和数据库，需要在不同参与方之间保持信息与数据的一致性。而传统的文件处理方式，是通过纸质、邮件、EDI等方式传输，无法满足当下的市场需求。
最终，货讯通决定采用最新的区块链技术来解决这一问题。通过采用Oracle区块链云服务，货讯通构建了一个船务行业的联盟链，从而建立了一个标准的数字化平台，简化了文档传输流程，提升可信度，并大幅提高效率。
很多企业采用开源方式来应用区块链技术，雷振球说货讯通最初也考虑过开源，但技术不是货讯通的特长，如果采用开源方式则要自己解决稳定性等诸多复杂问题，与甲骨文这样的专业厂商合作更为可靠。
法大大：用甲骨文生态进行行业推广
法大大是一家互联网创新企业，专注于为各行业及政府机构提供电子合同、电子文件签署及存证服务。目前法大大的应用已覆盖80多个细分行业及场景，企业客户数量达到2400万家，包括微软、美团、携程、滴滴、小红书、新东方、上汽集团、红星美凯龙、徐工集团、中国电信等。
法大大副总裁金陶怡介绍说，目前法大大已经为1.6亿用户签署了超过17亿份电子合同。对于如此庞大的数据量，法大大通过采用Oracle ADW业务数据平台对海量数据进行挖掘、抽取、分析，进而对自身业务决策提供支持。
法大大并不只是甲骨文的客户，还是甲骨文的银牌合作伙伴。据介绍，双方在产品集成、销售、市场、品牌等方面进行深度战略合作。
通过SaaS OpenAPI、Native SDK以及混合云、私有云部署等对接方式，法大大为企业定制不受终端限制、随心切换签署平台的电子签名解决方案。通过甲骨文构建的生态体系，法大大更可以将电子签名、电子合同服务迅速推广至甲骨文所服务的行业客户。
总结：选择上云路径的四个原则
从上述四个案例可以看出，尽管大家都认识到企业上云是大势所趋，但不同类型的企业有不同的上云路径选择。最后，我们就来简单总结一下企业上云的路径选择。
从私有云到公有云。互联网企业和创业企业，没有传统IT的包袱，可以一开始就采用公有云。而大多数的传统企业，需要考虑原有系统的复杂性，需要保护原有IT投资，那么可以采用先私有云再公有云的模式。在此过程中，最好保持统一的云管理平台，以实现平稳过渡。
选择合适的技术路径。技术能力雄厚的互联网巨头，可以选择完全自己建设和开发；有一定技术能力的企业，可以采用基础架构的云服务，与自己的业务系统相连接；希望自己能够专注于业务，不想在IT上投入太多的企业，则可以直接使用公有云服务。
应用与业务逐步深入。云的能力越来越强，能做的事情也越来越多，但对于具体企业而言，还是要逐步来。从外围应用和创新型应用开始，成熟之后再开发更多的应用，向核心应用进军。让大家快速看到成果，从而树立信心，这很重要。
最后要强调的是，云一定要为企业的业务服务。而且，我们要通过上云来简化IT，方便业务部门和业务人员使用IT；不要总想着IT部门大包大揽，因为这个时代已经过去了。
