CRM，这一伴随信息化而发展起来的应用系统，通过有效的客户关系管理积累客户资源、优化销售策略、提升工作效率，成为企业发展的刚需乃至标配。
Frost & Sullivan预测，到2026年全球CRM市场规模有望达到8900亿元。显而易见，这是一块巨大的市场蛋糕，也意味着旺盛的企业服务需求。
纵观整个企业数字化转型的发展历程，从信息化到数字化再到智能化，反映出技术驱动下的对业务、管理和商业模式的深度变革，并冀望于系统越来越“聪明”，从而最大程度地辅助业务智能分析与决策。对于业务经营越来越离不开的CRM，企业同样保持了这一期待。
CRM如何越来越“聪明”
那么，CRM又该如何变得“聪明”起来，而不再是简单的销售管理工具。作为智慧CRM先行者，玄武云科技控股有限公司（以下简称“玄武云”）为CRM植入数据智能与人工智能，不断推动CRM向具有商业决策能力的智慧CRM演变。
正如玄武云董事长兼行政总裁陈永辉所说，随着行业和客户需求的发展，未来占据市场主流的，必定是具备AI（人工智能）、DI（数据智能）智能驱动业务的智慧CRM，使CRM不仅仅只是帮助企业实现降本增效的工具，还将进一步升级演变为覆盖客户全生命周期、实现全局业务管理协同、辅助企业实现商业决策的智慧中枢。
为此，玄武云打造了以CRM SaaS和CRM PaaS组成的智慧CRM体系，以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI（人工智能）、DI（数据智能）平台为技术底座，营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，从而为企业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品及服务。
也就是说，通过采用智慧CRM服务，企业不仅可以及时获取和洞察客户数据，还可以通过精准的数据分析预测未来商机，做出更有效率及合理的商业决策。
为了将这一套智慧CRM体系更高效地落地到行业企业用户，玄武云选择了华为云作为战略合作伙伴，助力企业加速数智化转型。
携手华为云，玄武云升级智慧CRM
日前，在玄武云举办的品牌升级发布会上，玄武云与华为云达成战略合作协议。一方是国内最大的智慧CRM服务供应商，一方是全球领先的云计算平台提供商，双方致力于在业务云原生升级、业务智能化、云消息服务、数字化人才培养、产品联营、联合商业拓展、机器视觉等方面进行全面合作，进而实现能力互补与共赢。
玄武云CRM“智慧化”的核心在于数据智能和人工智能驱动，这有赖于云平台提供数据处理、算法开发、模型训练等底层AI和数据平台能力降低开发门槛，提升数据分析处理效率。显然，华为云在AI能力、数据平台能力和使能行业场景化创新方面有着明显的优势，玄武云和华为云的战略合作一拍即合。
在人工智能方面，玄武云得益于华为云高效、敏捷、开放的全系列云原生基础设施完成了全面云化，拥有了全栈智能的能力，同时通过华为云算法训练平台和华为云开天aPaaS提供的API服务，实现了应用和服务的快速开发，进而满足企业客户的多样化、个性化智慧CRM服务需求，以一体化的营销管控为企业创造商业价值。
在数据智能方面，玄武云DI平台是一站式数据开发与治理平台，全面覆盖数据分析过程中的各个环节，源于基于华为云“采存算管用”系列产品搭建的高性能数据平台，该平台不仅助力玄武云完成了从数据清洁到数据可视化、共享的数字化升级进程，更是作为玄武云行业解决方案的“数据底座”，持续助力千行百业客户缕清数据资产，释放数据价值。
基于华为云提供的高性能数据平台和AI开发平台，玄武云打造出了自己的技术中台，实现将数据、通信、AI、DI等能力统一赋能到营销云、销售云、客服云等所有产品线，从而为快消、金融、政企、互联网等行业客户打造场景化应用。
以玄武云提供的智慧快消解决方案举例，其打造了覆盖“品牌商-渠道-终端-消费者”的全链路业务场景解决方案。一方面，借助于玄武云AI平台，快消企业可轻松获得上万种消费品的识别模型、涵盖几十种标准化AI场景，助力企业具备强大的消费品识别能力和全渠道业务覆盖，通过获取的结构数据进行智能分析和预警，进而指导业务员规范作业及赋能管理决策分析；另一方面，在客户管理方面，企业可以借助玄武云DI系统获取精准用户画像，进而准确洞察客户需求进行产品和服务优化，此外，其还能在新店开拓、选品、布局等方面给出专业建议，助力企业通过数字化运营实现降本增效和科学决策。
助力伙伴商业成功，让行业用户在数字化世界中受惠
在企业数智化转型的今天，无疑，智慧CRM代表了CRM发展的未来。在此背景下，玄武云发展的重心依旧围绕智慧CRM开展。
在aPaaS平台，实现智慧构建，进一步完善个性化的交付能力；在cPaaS平台，实现数据化驱动的智慧连接；在AI平台，除了AI图像识别技术方面的持续创新，向AR、VR、AIOT等领域扩展，做更多的智慧感知；在DI平台，进一步加深对服务行业的理解，从而完善智慧决策。而与华为云的携手，基于华为云云底座的领先ICT能力和企业级保障服务，将有利于智慧CRM的能力延伸，共创更多的智慧CRM创新场景，加速行业落地。
当然，玄武云与华为云的战略牵手不仅在于追求技术价值的释放，在此基础上，双方追求业务价值上的共创，通过商机促进、品牌提升等方面的交流合作，进而激发产业协同效应，推动产业链企业实现共赢发展，最终服务于行业用户数智化转型。
正如华为联合3万家生态伙伴启动的“828 B2B企业节”所提出的主旨——“成就好生意，成为好企业”，华为希望让优秀的企业与优秀的产品被更多的需求方看到，也让广大中小企业能得到更多更好的产品与服务。通过与玄武云等优秀的企业合作共创，华为云与伙伴正在帮助更多的行业企业在数字化的世界中受惠。
