“即达”数智世界，技术服务如何完成“使能者”角色进阶？

商场如战场，面对竞争激烈的市场环境和转瞬即逝的市场机遇，没有企业愿意等待。快速响应市场变化，抢占先机，提高决策和运营效率，“快”是当下企业提升竞争力的一大核心关键词。

面对数字化、智能化的大趋势，大部分企业同样不愿意慢慢摸索、试错、花费较大的时间精力延长转型周期，导致资源浪费和成本增加，企业想要的是轻松数智化，转型快速落地。而这便是华为面向我国大中小微企业发布最新形象口号“数智世界一触即达”的初衷。

有技术、有产品、有方案、有伙伴、有经验，作为数字化转型和智能化升级的先行者，华为也的确有能力做到让企业数智化过程更顺畅、更迅捷，“即达”数智世界。做到就像按下一个按钮一样，助力更多企业加速迈入数智世界。这背后，除了上述有技术、产品、方案和广泛的自身+行业标杆转型经验外，还有不断升级的服务保障。

技术服务“使能者”角色进阶

从信息化到数字化，我们一直在强调服务在企业转型升级过程中的重要性，从数字化再到智能化，企业服务的价值变得愈加重要，这种重要性体现在技术服务的角色正在发生根本性转变。在华为中国政企业务总裁吴辉看来，在AI变革大潮的推动下，技术服务从默默无闻的业务支撑者，转变成为业务运行不可或缺的使能者。

技术价值的释放越来越需要高品质的服务，从转型前识别和规划数字化路径、到转型过程中实施与运维、再到后续持续运营与优化改进，技术、产品和解决方案是数智化的前提，经验提供最佳实践参考和路径，随着行业智能化进入转型深水区，而服务则是确保这个转型过程得以顺利进行并发挥成效的关键，是使能者角色。

面对ICT架构更加复杂，企业对系统的稳定性、安全性要求越来越高，以及要求服务跟上技术和业务迭代的速度等一系列挑战，高品质的服务不仅是有人就行，服务贯穿数智化始终，更是系统性的能力体现。

平台是基础，能力是保障，人才是根本

蹚出数智化变革的深水区，需要平台、能力加人才将协同效应发挥到最大。

为了实现“数智世界一触即达”的愿景目标，华为积极进行服务体系变革、不断完善作战阵型并加大服务资源投入，并践行三大举措：“夯实平台、深化能力、培养人才”。

平台是提升服务效率与体验的基础。对准服务旅程，通过打造覆盖多场景的“一站式”平台，华为致力于让客户和伙伴体验线上、线下协同的高品质服务。如PSD一站式交付平台、eCare问题处理平台、企业智能自主自助平台等。最新上线的 O3知识社区构建面向作业场景的知识库与经验库，让文档、工具、案例等更实用、有效，访问、搜索、互动、分享、反向评价等更便捷。此外，通过覆盖全国的服务组织与团队、7*24小时的服务与技术支持中心等，实现线下与线上服务协同，从而为政企客户带来体验好、质量佳、有温度的服务。

能力提升是加速数智化进程的保障。华为以专业化的稳定团队、规范化的服务动作、清晰化的服务策略和全生命周期、全栈ICT服务能力，护航大中小微企业的数智化之旅。并在此基础上，持续构筑新技术与新产品的服务能力，例如针对HCS、数据库、鲲鹏昇腾等，构建数据使能、鲲鹏移植、算力辅助运营等能力，更好地支撑客户转型。

人才是驾驭面向未来智能化转型的根本。华为企业服务面向三类人才（管理类、业务类和技术类），构建了从能力规划、人才发展与能力评估的培养体系，例如面向行业的数字化人才计划、面向伙伴的“满天星”计划、面向全社会的职业与专业化认证计划，通过构筑人才培养体系，筑牢行业智能化转型的根基。

“客户+伙伴+华为”深度协同，以服务闭环“即达”数智世界

当然，面对未来的挑战，仅靠一方的努力是不够的，特别是大型政企的转型发展周期长、复杂程度高是典型特征，这需要推进数智化变革的每一个参与者深度协同。数字产业化为产业数字化发展提供技术、产品与服务，产业数字化立足行业特点与业务诉求进行全方位、全链条升级。只有各方加强协同，共享信息、资源和专业知识，才能够提升效率、应对挑战。

从这个角度来说，客户、伙伴、数智化提供商三者必须紧紧站在一起，打造协同作战的“铁三角”组织，并围绕业务的价值定义、价值创造和价值实现，持续建设咨询、集成、辅助运营的服务能力，以终为始，循环迭代，共同提升用户体验和服务感知，加速业务成功转型。

在更深入的产业数字化协同推进进程中，华为在平台、能力和人才培养上提升服务水平，围绕客户快速响应、优质、快捷、业务定制等多样化服务需求，一方面华为在“研、营、销、供、服”各个环节做好伙伴支持，伙伴基于华为提供的一系列服务“工具箱”注入行业经验，发挥贴近客户、理解客户的优势，及时响应诉求，提供一站式、一致性、高品质的服务；另一方面华为提供工具平台、专业知识、高效协同的协作服务，联合伙伴满足客户需求，从而让服务省心周到。

此外，客户提供反馈和需求信息，华为与伙伴提高问题解决的质量和效率，从而携手快速应对挑战，形成共同的成功和可持续创新，最终助力企业高效、轻松数智化。