近段时间,央行数字货币开展试点的消息备受瞩目,想象一下,在不远的将来,数字货币一旦全面替代现金成为每个人交易的主要方式,将再一次深刻改变我们的生活。
以数字货币为代表,其实可以看出金融业的变革方向,数字化成为变革的主旋律。无论在政策导向还是在激烈的市场竞争环境驱动下,对金融机构而言,数字化转型已是必由之路。特别在互联网金融的不断市场教育下,人们获取金融服务的方式大为改变,这让传统金融机构与客户的触点变得越来越少。
于是,一场金融业的数字化转型正在加速进行。
金融机构网点的数字化变革
在此其中,金融网点面临的冲击挑战尤其之大。
“你有多久没有光顾银行网点了?有多久没去柜台办理业务了?”回答这一问题,如果要回忆许久才能想起答案,那么证明你与金融网点的关系变得越来越疏远。事实上,依赖智能手机、移动APP获取金融服务正在成为大多数人的常态。
在这种变化中,对于金融业而言,意味着正在丧失传统意义上的触客渠道优势。长久以来,金融网点一直作为服务客户和经营的前沿阵地存在,如今其运营模式迎来前所未有的挑战。
但作为基础经营单元,网点依然是金融机构开展零售业务的重要立足点,不可或缺。在此背景下,传统金融机构网点的未来何去何从?
5G+SD-WAN打开金融业务智能升级新窗口
利用线下金融服务网点,重新建立差异化优势,其实,传统金融机构有机会再次俘获客户的“芳心”。积极拥抱数字化创新技术,将传统网点转型为营销和服务中心,变成提升用户体验的入口,传统金融将焕发新生机。
“5G+SD-WAN”为金融网点的智能升级打开了一扇窗,构建一张智能、开放、业务感知的金融网络,它将为金融业务创新提供支撑。
金融网点是面向客户交易的窗口,以往业务相对单一。网络流量平稳可预测,业务对网络的诉求也较为单一,金融网点到数据中心大多采用运营商提供的低速率、双专线组网实现业务数据的传输。而随着泛金融业务和传统交易类业务的叠加对金融行业网络产生了差异化诉求,传统网络已经无法满足需求。
这时,5G+SD-WAN为金融网点的智能化转型打开了新的窗口。其中,5G提供超高带宽、超低时延的基础网络,满足金融智慧应用的超大带宽需求;SD-WAN叠加在5G网络和现有的MSTP专线之上,快速构建银行网点、一级行到金融云的高速互联通道,提升体验和运维管理效率。
基于5G+SD-WAN,以智能网点提供的创新金融服务将变得无处不在。相比于力不从心的传统WAN,5G+SD-WAN能够保证网点业务的快速开通、业务的安全稳定和可靠运行,以及简易运维。
“5G+智能银行”展现金融创新服务价值
利用5G+SD-WAN,建设银行走出了一条先行之路,提供了金融网点科技变革的范例。融合5G、SD-WAN、人工智能等新技术,将金融、社交、生活等场景相连接,建行打造了高效、便捷的“5G+智能银行”。
走进建设银行“5G+智能银行”网点,等待着每一个用户的是AR客服、互动机器人、智能柜员机、VTM太空舱等创新银行业务,各个细节都体现了满满的科技感。这里不再是以交易结算为主的柜台式网点,而是以营销和服务为主的智慧网点,体验变得与众不同。
例如,“金融太空舱”打造了一个微型、可移动的多模态、沉浸式、“胶囊式”空间,用户可通过语音、手势、触屏交互方式获取金融服务,在这一个沉浸式的未来金融服务空间内,感受到的是全新的金融服务体验。
当然,这种体验并不仅是看上去很美,而是实实在在发挥了金融科技变革的价值。数据显示,网点访客到客户的转换率提升40%,且平均效率提升60%,如结售汇业务从10分钟缩短为0.67分钟,大幅节省了客户等待时间。此外,建行利用“5G+智能银行”各项场景进行客户、业务营销,已在普惠金融、住房租赁、扶贫卡、汽车分期等业务上进行了有效尝试,为所在网点带来新的业务增长点。
华为5G+SD-WAN铺设金融数字化升级之路
通过将标准流程化的业务向自助渠道迁移,智能金融网点无论在提升业务效率、进行精准营销,还是实现客户体验的最优化等方面,都体现出了全新的金融服务价值。
当然,智能网点的背后离不开重要“功臣”——5G+SD-WAN,为极致的金融服务体验提供关键支撑。如今,众多金融机构选择了华为5G+SD-WAN,为金融业务智能升级带来更多可能。
华为发布的首个企业级5G路由器——5G AR(NetEngine AR),构建5G+MSTP专线双服务通道,实现了智慧网点百倍带宽提升。同时,5G具备部署快、移动快的特点无需等待运营商安装或者部署专线服务,方便智能网点的快速开通。
华为5G AR不仅能完全满足传统企业分支互联的需求,更能全面支持SD-WAN特性。基于此,金融机构可搭建端到端SD-WAN Overlay网络,实现网点智慧业务 “一跳入云”,从而承载应用以最快的网络速度直达目的地。并且,面对网点内多样的应用数据传输,SD-WAN还可以利用应用级智能选路技术,对关键应用进行精准识别,进而实现网络路径智能调优,保障金融服务的最优体验。
同时,5G+SD-WAN实现了运维管理效率的提升。SD-WAN实时呈现基于应用/链路/网点/设备的运行状态、带宽使用情况、带宽利用率等关键指标,让决策者可以快速地判断网络是否需要扩容、链路是否需要优化、网点是否需要调整等。部署在云端的iMaster NCE,还可以让网点复杂的配置工作自动化完成,包括网络开通、故障定位等一系列功能,大幅降低运维管理难题。
可以说,有了5G+SD-WAN这一功臣,它为金融行业独特、丰富的金融服务体验提供了重要支撑。更重要的是,5G+SD-WAN灵活、快速部署的特性,带给金融机构更多业务创新的可能性,除了科技型网点,金融机构还可以灵活、快速地打造轻型网点、社区网点等符合区域特点和客户需求的智能网点,从而打开更多的金融服务体验入口,延伸金融服务触角。
金融的本质要求服务的无处不在,这种服务透过以5G+SD-WAN为代表的数字化技术铺设的渠道,融入客户的一切生活场景中,渗透到每一个角落,将给金融机构带来全新的机遇。