“数字平台”之上，金融服务无处不在

“金融服务无处不在，就是不在银行网点。”银行创新教父布莱特·金，还以他标志性的开场白，表达着疑惑。当然，此观点有些绝对，但思考方向的确敏锐。

确实，“有钱人”也不容易。所谓“钱”，几乎与个人财富毫无关系，也并不是“数字”，而是他们的生产资料。也就是说，只有金融服务渗透到社会服务的方方面面，将“生产资料”转变为产品，这才能够真正体现出“有钱”的价值。

言归正传。故事和电影，均不足以描述近年来金融行业的变化。密码，正在被忘记，声纹识别、人脸识别等技术，正在取代密码；客服电话对面的不再是花容月貌的小姐姐，而是广闻博见的“AI机器人”；金融网点，也不再只提供存取款和理财服务，谁说银行网点不能成为便利店、洗衣店、社区医疗中心等；在线渠道，也不仅是“网络银行”、“手机银行”的代名词，其还可以提供停车优惠，购买视频会员卡，秒杀餐饮优惠券。

当然，变化的还有金融企业本身，他们也不仅只提供金融服务。建信金融、招商云创、民生科技、平安科技等，一批金融科技公司的成立，其正在开放金融能力、开放客户流量、开放销售队伍、开放线下职场、开放IT能力，以便对生态提供一系列金融科技服务。

上述即是金融行业的一系列“表现”变化，而透过上层应用，看底层架构业务，应用变化的背后，正反映了用户对底层ICT基础设施的需求变化。稳态还是敏态？集中式还是分布式？线上还是线下？金融服务还是社会服务？这一系列疑问，已不是非此即彼，而是必须兼顾。人工智能（AI）、5G、物联网，也不是可选技能，而是像办公软件一样普遍的能力。

收回话题，聚焦华为。华为如何助力“有钱人”？答案正是数字平台——在全球金融市场，华为已在银行、保险、证券领域，服务超过的1000余家客户。

其实，“平台+AI+生态”是华为企业业务的基本战略，而“AI+数据”双轮驱动是华为的核心思路。聚焦金融领域，“华为将通过在全栈全场景AI、智能数据湖、无缝混合云、全生命周期服务能力和安全可信等领域的持续创新，聚焦打造智慧化的数字底座，联合行业内生态伙伴共建智慧金融。”华为Cloud&AI产品与服务总裁侯金龙说。

根据英国《银行家》杂志发布的2018年全球银行1000强排名榜单，中国工商银行高居第1位。而在此背后，工商银行的科技创新也确实走在了业界前列，其通过新技术、新架构，将金融服务植入应用场景。

例如，工商银行通过小i智能客服机器人，提升客服效率，智能问答准确率达到95%以上；通过融安e信平台，为150多家同业金融机构，以及1.6万家企业提供风险防范服务。平台运行两年以来，已经拦截电信欺诈25万余笔，为客户挽回财产损失超过58亿元。

中国工商银行总行金融科技部副总经理张艳说：“工商银行着力推进银行与生态的深度融合，以新生态重塑‘全客户、全渠道、全产品’的新型业务架构，以新业务架构推动‘主机+开放平台’双核心IT架构转型，加快实现金融服务智慧化、普惠化、开放化变革，打造金融与科技高度融合的智慧银行开放生态。”

工商银行与华为已在大数据服务云方面开展了成功合作，通过引入华为的产品，工商银行逐步采用分布式数据库替代了传统集中式数据库，为AI深度应用提供了良好的数据基础。

由此可见，此前，IT系统是组织架构的映射；现在，IT系统则正在驱动组织架构变革，驱动金融企业的业务产品创新、渠道建设、风险防控，提升金融企业的社会服务效率、获客能力。

举例说明，如果没有人工智能，就没有所谓金融人性化服务。人工智能可以如特绅士的那种英国管家，见面就说“Can I help you，sir？”。而确认后，客户画像和智能服务，其实就推动了金融服务从千人一面，到千人千面的转变。

此外，不同的技术组合，对应着不同的应用场景，也对应着不同金融服务产品创新。“5G+IoT+云”组合，可以用于动产物质押监管。车辆质押监管系统，将给汽车构筑起“虚拟围栏”，“5G+VR+华为云”的组合，可对应于5G智慧银行等场景，提供VR金融资产分析、VR远程投资交易指导、VR证券及金融交易等一系列服务。