CXO调研：新冠肺炎疫情下，IT和数字化转型价值凸显

北京，2020年3月3日

IDC从2020年2月初到月底对中国行业用户CXO进行了调研。其中定性调研了10个行业的32位CXO，涵盖3个方面内容：新冠肺炎疫情对业务的影响、IT和数字化转型在抗疫过程中的价值、疫情后数字化转型的新举措。并且定量调研了行业用户的121位CXO，涉及19个问题，涵盖对疫情发展的判断、疫情对经济的影响、疫情对业务的影响、疫情对ICT花费的影响、疫情后企业数字化转型的新举措等。

对疫情发展的判断

在对疫情的发展和判断方面，受访对象对疫情的总体判断都谨慎乐观，但行业用户比ICT厂商更乐观一些。70%的被访者都认为疫情持续时间在3-6个月。

疫情对企业业务的影响

疫情给企业业务带来的前三大负面影响是：

无法拜访客户、销售业绩明显下滑、无法复工生产。

疫情给企业带来的三大正面影响是：

锻炼了公司远程协同办公的能力、所有员工认识到了数字化转型和信息技术的的价值、积累了线上营销和开拓业务的能力。

对于企业2020年的业务增长计划，52%的被访者维持原有计划不变，14%的被访者在原计划的基础上下调5-10%。

针对新冠肺炎，65%的行业用户制定了在家办公的工作计划，20%的用户正在计划实施远程办公。在家办公的三大挑战是：公司没有形成远程协同工作的文化、担心工作效率大幅下降、公司没有类似的经验可以借鉴。

疫情对ICT花费的影响

在疫情对ICT花费影响方面，45%的行业用户认为2020年第一季度花费会延迟，全年的花费预期也将减少，但仍有26%的行业用户认为全年ICT花费几乎没有受到影响，增加花费0-10%的行业用户也占比达21.5%。ICT厂商普遍比行业用户更为悲观。

在受到疫情负面影响的各个ICT领域方面，硬件受到的影响大于软件、传统技术影响大于新技术，前台终端类产品影响大于后台基础架构产品。

在受到疫情正面影响的ICT细分领域，企业协作平台最为利好，有76%的行业用户选择，接下来依次利好的领域是云计算、机器人、人工智能、大数据和5G。

疫情后企业数字化转型的新举措

为了应对新冠肺炎与宏观经济的挑战，行业用户2020年数字化转型聚焦的前五大领域是：打造新的远程办公与企业协作系统、探索新的商业模式和业务增长点、打造有竞争力的数字化文化与组织、通过优化运营提升效率降低成本、探索5G和物联网的行业应用场景。

抗击疫情彰显IT和数字化转型的价值

新冠肺炎疫情的发生充分体现了IT系统的价值，协同办公、线上营销、视频会议、客户管理、远程支持与服务等系统应对疫情带来的挑战发挥了巨大的作用。

数字化转型领先的企业抗“疫”压力明显更强，工作资源转型领先的企业远程协同能力更好，整体工作效率更高。

新冠肺炎疫情后引发企业防不可抗力的忧患意识，将加速推进企业全方位数字化转型。

非接触连接商业与服务将加速兴起，线上和线下深度融合，云+AI+5G/IoT成为推动这一趋势的催化剂。

IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰先生表示，数字化转型已成为企业的核心战略，它不是一朝一夕的事，而是一个至少十年的旅程。实现规模化加速创新已成为今天数字化转型的核心，新冠肺炎疫情充分体现了IT和数字化转型的价值，企业的CXO要充分利用这个契机，把危机变为商机，加速推进与实施新的数字化转型策略，支持企业疫情后寻找业务突破点和创新点，实现企业健康可持续发展。