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责任编辑：阿由
三年前，我曾经采访过云智慧CEO殷晋，当时他刚刚从客户一线回来，风尘仆仆、收获颇丰；三年后，我得以又一次采访他，巧的是他又是刚刚从一线返回，在快速签署了桌上一大叠文件后，他坐在了我的面前。
云智慧创始人兼CEO殷晋
简单来说，云智慧和殷晋所做的事情，其实就是运维管理——在很多传统企业看来，这几乎是世上最可怕的工种之一，复杂的系统架构以及业务运营中出现的任何问题，足以让人分分钟怀疑人生。
不过正所谓“汝之砒霜，彼之蜜糖”，云智慧却非常乐于在运维宇宙中扮演“超级英雄”的角色，以大数据、人工智能等技术为牵引，云智慧引领和见证了国内运维管理的十年历程。
数字化转型的刚需
经济转型的压力、数字化业务的崭露头角，唤醒了企业对于高效使用IT基础设施及其应用的真实需求。其中，尤以AIOps居多，包括金融、制造、航空等诸多行业在内，均对智能运维提出了更具体的期望，殷晋表示。
经过多年的信息化建设，很多行业的IT基础设施已经比较完善，譬如金融行业。面对数字化转型的全新命题，他们需要更快地从海量信息中发现问题，并定位原因，同时期待能就问题的发生进行预测，从而对可能的故障提前预防。
当然，目前能够达到这一水准的行业并不多，但是殷晋注意到，在快速经历了IT基础设施建设阶段之后，某些行业的需求进化非常快，数字化转型事实上加剧了企业对运维管理的“热望”。
比如房地产或者智能制造领域。随着云计算的发展，最近几年里这些行业进行了大规模的IT系统建设，他们越来越需要通过大量的管理工具，对包括软件、硬件等在内的云环境进行全面的监控。
可以说，这是数字化转型的第一阶段“刚需”。而进入到第二阶段后，企业可以在基础监控之上采集数据，对运维数据和业务数据进行关联分析，从此前的ITOM（IT运维管理）真正进入ITOA（IT运营分析）。
经历了又一次的一线考察和调研，殷晋对云智慧坚持的发展方向表现得更加乐观。
以某家云智慧典型客户为例，这是一家房地产企业，它的应用系统多达200个，每年的IT投入超过10亿元，IT系统已经成为生产力的一部分，企业必须在全流程上对之加以引导和把控，而这无疑是云智慧最为擅长的工作。
自 2016 年云智慧推出智能运维平台以来，已经在银行、证券、保险、航空、医药、制造、新零售等数十个行业的上百家中大型客户中得到了成功部署和良好运行。
如果说过去以金融为代表的行业对AIOps的响应，只是彰显了某种趋势的话，那么现在显然已经突破了临界点。殷晋表示，几乎所有银行的运维主管都在谈论AIOps，这已经成为他们进行数字化转型的最佳选择，而且是必选项。
AIOps的核心，在于以场景为导向、以数据为基础、以算法为支撑，最终解决传统应用场景中难以解决的各种问题。本质上，AIOps并不排斥“人工”，譬如故障预测，人工智能通过对数据的分析，预测故障的时间和几率，此时进行人工介入，就可以提前做到预防，事半而功倍。
驱动业务的健康增长
这仍是一个最好的时代，中国企业追寻梦想的路，也正在变得前所未有地真实起来。殷晋认为，中国新一代的公司有很大的机会走出去，成为全球化的公司。其中，信息技术将是核心的推力之一。
然而，在这个过程中，信息技术也会充分体现出“两面性”，可能为IT环境带来难以预知的复杂度，令企业难以驾驭。这个时候，企业就非常需要专业的厂商来帮助它，搞定棘手的一切。
跟随着客户的步伐，云智慧势必也会逐渐走向全球。殷晋表示，云智慧的全球化进程，一定是与客户的全球化战略相得益彰、如影随形。
此前，曾经有很多客户逐渐演进成为全国性的公司，它们在各地开设分支机构，云智慧也持续帮助他们提升企业的运维管理效能；当客户走向全球化，他们会面临更多挑战，云智慧同样会帮助他们驱动业务的健康增长。
在这种情况下，产品创新就变得极其重要。很多人认为，云智慧是一家做网站监控、做APM（应用性能管理）的公司。实际上，经历了最近三年来的产品迭代和创新之后，云智慧已经成为国内唯一一家能够提供全栈运维产品和服务的公司。
目前，云智慧的产品已经完成了从ITOM到ITSM（IT服务管理）再到ITOA的全域覆盖，公司甚至对于ITBM（IT商业管理）也已经制定了计划，能够提供整个IT运维、AIOps等相关的所有产品、服务和工具。
数字化转型加速了时代的整体节奏，从管理方式、理论方法等维度延伸而出的变化，改变了整个运维世界。尤其是过去几年里，公有云、私有云、混合云将整个IT技术架构全部打通，导致原来以本地化CMDB为核心的管理模式已经完全难以适应新的应用需求。
在新的发展阶段里，企业的业务与IT系统已经密不可分，由于在逻辑层面上，系统是分散和动态的，业务又是弹性和多变的，因此就需要以“运维中台”的方式加以管理。
云智慧DOCP数字化运维中台
殷晋表示，在以前的封闭环境中，企业的业务流转非常明确，可能在中间仅仅依靠ERP就能管理，并不需要中台。然而现在所有的东西都在IT环境中流转协作，必须从中台的层面进行调度和管理。
通过运维中台的理念，云智慧DOCP（Digital Operation Central Platform）数字化运维中台智能化地调度云、容器、IoT、网络等资源，提供了高效的生产作业系统，已经在诸多行业内得到了客户的高度评价。
立足当下 着眼未来
很多时候，在国内做运维管理和做安全有些类似，人们总是着眼于那些意外的负面事件，执着地纠结于“做错了什么”，而不是“做对了什么”。殷晋认为，这种做法是有问题的。
就像现在很多人都重视健康，戴着手环、智能手表之类的设备，关注心率等参数的变动情况。实际上，关注和分析“做对了什么”，可能会帮助“我”保持住好的状态，继续往那个方向前进，“我”也将变得更好。
大多数人解决问题的思路，是出现故障以后再去处理。不过在殷晋看来，如何让“好”变得“更好”，对企业而言才更有价值，也值得企业去投入——尤其是企业IT系统和架构越来越复杂的当下。
殷晋认为，5年以后的情况可能会更加纷乱，IoT的大规模部署将成为常态，运维管理也必将从中心走向云之后，更进一步走向无所不在的“边缘”，因此必须依赖AI将很多浮华的东西去掉，把真相呈现在企业面前，这也是AI在运维管理的核心作用之一。
在此次的一线探访中，殷晋也捕捉到一些意料之外的讯息。由于中国经济大环境的原因，云智慧去年底做预算和规划的时候相对保守，对于市场前景不是特别乐观。
结果发现，客户远比预想的更为主动，由于发现传统的增长模式已经行不通，因此他们更加积极和主动地加大数字化投入，来提升自身的运营效率。以某家客户为例，他们去年的预算是3000多万，而今年则飙升至1.7亿。
相关研究数据显示，虽然目前国内AIOps的市场规模尚不大，但是作为新兴的细分领域，它的增长极快（中国的增速高于国外平均水平），尤其在金融等数字化程度较高的行业领域里，客户对AIOps的认知和采纳正在快速提升。
无疑，系统越复杂，管理的难度也会越大。
从原先的管理服务器、网络，到现在的管理云数据中心，乃至未来管理边缘节点，运维管理的系统和平台也越来越强，一定程度上这也是客户需求倒逼行业创新所致，殷晋表示。
Gartner在一份报告中指出，到2022年，将会有40%的大型企业部署智能运维平台，取代原有的运维监控、管理平台和自动化运维产品，实现业务与IT的双向驱动。
历经10年发展的云智慧，无疑正处于一个关键的节点上。随着数字化浪潮的来袭和一带一路建设的推进，中国正在向全球大规模输出各个方面的基础能力，这也为云智慧带来了难得的发展契机——伴随中国企业的步伐，成就国际化的智能IT运维服务商。殷晋希望，以客户价值为导向的云智慧，能够真正成为全球客户提升竞争力的核心引擎。
