一
服务，不就是售后吗！客户的设备出现故障，派个员工过去重启，或者更换一下零配件，就OK了，还有服务费可拿。
相信有些人对于服务的理解，还停留在上个世纪。
科技发展一日千里，带来服务难度的水涨船高。而今，客户在数字化转型过程中需要厂商给予全方位、越加精细化的保障。不仅如此，服务还应该为客户创造价值，直接推动客户的业务发展。
谈及服务，是否能落在实处，这是考验厂商真正实力至关重要的标准。
二
紫光旗下新华三集团，对于服务业务的理解清晰、直接——关键词有两个：基础保障和统一运维能力。
“新华三提供业界领先的全生命周期数字化服务。“
一方面为客户的基础设施和IT架构提供全方位的基础保障，另一方面通过数字化技术和灵活弹性的多种运维模式，为客户构建全栈统一运维能力，全面护航百行百业的数字化转型进程。
陈孝毅，新华三集团副总裁、技术服务部总裁。这位业界老兵，透着一种轻松和自信。
数字化转型，是一个从探索到重构再到优化的长期过程。
“为此，企业必须构建起覆盖规划与设计、开发与测试、部署与实施，以及运维与优化的全生命周期数字化服务保障能力，才能为自身的业务创新和数字化转型构建起全面、可靠的保障体系。”陈孝毅说道。
贯穿于这一过程，“技术”一词始终是核心，没有深厚的、领先的数字化技术，一切无从谈起。
所以，新华三称自身的服务业务为“技术服务”，也说明“技术”是新华三的基因和立身之本。
三
具体说来，新华三的“技术服务”具有五条核心“产品线”——
架构咨询与规划服务：源自行业领先的技术积淀与业务洞察，以及数十年行业领先客户咨询经验；
敏捷转型与测试服务：面向金融、保险等重点行业，打造可靠、敏捷的开发与质量测试平台；
数据中心全生命周期服务：提供从规划、设计、实施到运维的全生命周期服务，通过专业BIM模型打造自主可控可靠平台；
统一运维服务：实现跨云平台、开源环境和跨品牌的统一运维服务，满足客户日益复杂的运维运营需求；
基础服务：涵盖计算、存储、网络、安全、云计算和大数据的全面基础设施，能以多样化产品全面满足客户需求。
“新华三的技术服务，覆盖了数字化转型进程中的各个环节，每一种服务都独具优势。”
陈孝毅强调，新华三紧密围绕全生命周期数字化服务能力的构建，“在规划与设计、开发与测试、运维与优化、部署与实施四大层面，形成完善的解决方案。”
四
服务业务，淬炼技术还不够，在具备深厚的技术功底并且不断掌握先进技术的基础上，还需要把握客户所需、解决客户痛点，对各行各业有着深刻洞察，以及积累丰富的服务实践经验，才有可能一展身手。
而且，提供从战略规划、咨询，到业务部署及实施，再到日常运维，这样全生命周期的一站式数字化解决方案，何其难也。
拥有200多位行业专家构成的咨询顾问团队、2000余位ICT全技术领域专家、1500多名服务认证伙伴、超过2万名星级认证服务工程师，这就是新华三技术服务的实力。
30余年全行业专业服务经验、超过10万的技术知识案例积累，拥有架构咨询案例2000余个，数据中心案例200余个、总建筑面积超过500万平方米，这就是新华三技术服务的实力。
还有更多的数字，无需一一列举。
五
新华三有如今市场领先者的地位，离不开合作伙伴的紧密支持与配合，在技术服务上也是如此。
一直以来，新华三秉持“平台+生态”的战略。
今年四月份，新华三最新发布“数字大脑计划”即“4+N”模式，进一步深化了这一战略：继续完善新华三的“智能数字平台”（即“4+N”模式中的4），并与合作伙伴共同打造面向百行百业的“智慧应用生态”（即“4+N”模式中的N）。
在服务上，当新华三要去覆盖客户需求时，需要伙伴一同来完成这种交付。
“伙伴也有不同的定位，与新华三产品强绑定的服务合作伙伴，使得我们能够在国内甚至在海外的所有区域保证了现场交付能力。”
另外一种是专业合作伙伴，其技能与新华三会形成互补，比如在某些特定的软件及咨询领域，会与新华三达成互动。
“有一些我们直接面对的客户，但在交付时，也会将当地的合作伙伴加入进来。”
六
创新，是ICT产业不变的话题。新华三在技术服务上，同样与时俱进。
近期，在“2019 Navigate领航者峰会”上，新华三还推出了一系列具有针对性和创新性的解决方案，如“软件定义数据中心规划服务”、“数据中心能效评估2.0”、“DevOps一体化协作平台”，以及“U-Center2.0统一运维平台”等。
针对“U-Center2.0统一运维平台”，新华三还提出了运维领域的统一思维模式，具体体现在六个方面——
服务全生命周期价值链、混合IT全域技术管理、端到端业务流、统一运维数据治理、运维平台能力共享服务化、本地及云端协同服务等理念和技术的融合。
“技术服务，是推动客户业务创新和全面转型的核心保障。”陈孝毅表示，在新华三智能数字平台的基础上，广泛结合生态伙伴们的力量，共同支撑客户的业务应用。
“新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型最可信赖的合作伙伴。”
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