青出于蓝而胜于蓝
而今销售易聊的内容
还是CRM吗？还是关于“销售”吗？
一
再继续聊CRM，史彦泽还会有多大兴趣？
就像当初的支付宝，诞生于淘宝，仅仅是为了解决淘宝上买方和卖方的不信任，而达成的一种基于第三方的付款方式。而现在的支付宝，但凡涉及金钱和支付的地方，已是无处不在。谁又能想象，如今马云庞大的阿里帝国，其根基之一就是当时这个貌不惊人的支付机构。
对于CRM，对于销售易，史彦泽今后又会聊些什么呢？
销售易创始人&CEO 史彦泽
二
稍微熟悉销售易的人们都会知道，销售易以CRM起家。
七年前，金牌sales史彦泽离开SAP创立销售易，正是源于他对CRM、ERP以及整个软件行业的深刻理解和长久实践。他坚信，销售易会将CRM做得不一样。
七年来，销售易的每一步，也坚持着史彦泽的初心。伴随着风起云涌的大时代，移动、互联网、社交、云计算、大数据、BI、AI、IOT等新浪潮、新技术，史彦泽无一不融入到销售易CRM中。
与此同时，销售易的业务领域，也早已经从销售本身不断延伸，直至由销售引发的方方面面，市场营销、企业管理、渠道伙伴、交易及客服等等，无所不包，其实就是针对客户全生命周期中出现的不同角色和环节，都予以覆盖——尽管史彦泽在不同场合下，多次强调过销售易CRM的产品边界。
相应的，销售易CRM的客户定位，也由早期的小微企业，发展至中型和中大型客户。如今，销售易CRM又在积极拓展行业市场，2017年初发布的基于PaaS平台的教育、理财、家装、传媒、医疗等五个行业解决方案，就是销售易在垂直行业市场的落地。
三
史彦泽的雄心，不仅于此。
今年9月中，“Engage 2018销售易用户大会”召开。会上，史彦泽发表了题为《迎接客户的时代》的主题演讲。
他将企业数字化链条，拆分成后端供应链和前端需求链，面向供应链的诸如ERP等软件向来是主导型产品，而着眼于需求链的CRM一直很薄弱，所以销售易创立之时的落脚点就聚焦于CRM，所以销售易七年多来持续地在CRM上做文章，所以销售易还要继续将CRM发扬光大。
在DT（Data Technology）时代下，云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等这些高新信息技术不断升级，不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程，还能建立与客户、合作伙伴甚至产品端的互动和连接。
他着重指出，新一代信息技术革命催生了以客户为中心的商业模式的根本性变革，CT（Customer Technology）时代即将全面来临——企业应当深化数字化转型的深度，从前端需求链开始，重塑企业价值链条。
重点在此：一切，都落实到与“人”的互动和连接，并重塑企业价值链条。
四
史彦泽拿出家装行业的一个实际案例，来论述与人的互动和连接。
如今家装行业的生意模式与以往大相径庭，各个环节App的加载和连接，使得业务链条更长、分支更多，拓展出更丰富、更广泛的商业机会——简而言之，即“重塑产业链”。
而在这条产业链上呈现出的“人”，也就是其饰演的角色，才是真正商业机会的爆发点——将这些爆发点连接起来，构成网状的、互联互通的体系，让各种资源、生意机会在其间顺畅地互相流通，即是“连接”的实质性含义。
史彦泽指出，如今CRM承载的角色已经发生根本性变化，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。
而连接的手段，正是“云大物移智”（云计算、大数据、物联网、移动、人工智能等新技术）。销售易正在利用这些新技术重构新一代CRM，将企业软件从流程记录为中心，回归到以人和关系为中心的新高度，更好地实现企业内外全链条的数字化，为传统企业提供全新的客户管理模式。
五
此次销售易用户大会，其主题词是“Customer Centric”，即“以客户为中心”。会上推出的“Engage Suite”产品应用套件，也正是“以客户为中心”理念的成果。
该套件包含了销售易的营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云这7大云解决方案，以及底层的PaaS平台，他们将共同助力企业在营销、销售、服务等方面赢得市场。
销售易在最近几年，陆续推出了多个云产品，直至本次大会上亮相的IoT云，销售易的全连接闭环打造完成，并以套件的形式推向市场。销售易CTO张忠介绍，“Engage Suite是一个以大数据、AI为内核驱动的全新产品套件，可以一站式帮助企业连接内外，提供全生命周期的客户关系管理服务。”
销售易CTO 张忠
史彦泽对此表示，Engage Suite作为新型CRM的载体，是 “7+1套件”覆盖了企业与消费者相关的各个环节，不仅能打通企业完整的需求链，更可以赋能需求链，全面助力企业完成真正的数字化转型。
试问，如今销售易做的事情，还只是“销售”吗？
六
确认无疑，这次大会已经是销售易发展史上至关重要的一个转折点——超越CRM，从DT到CT，重新塑造并全面覆盖客户为中心的价值链。
此时，对于CRM这个存在已久、太过传统的概念，尽管销售易仍在不断提及“引领CRM”，史彦泽也经常谈到“超越CRM”，但这个历史名词实在是可以淘汰了。
“古老”的CRM
或许，他们只是暂时还没有想好更适合的。
没准不久后，“CRM”甚至是“销售易”，这两个太过直白且外延狭窄的名字，就将会替换成内涵更宽广且更风雅的名称……
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