对于95后群体，有一个流行语称之为“Z世代”，他们是伴随互联网成长起来的一代人，对在线服务的可用性和体验要求极高。
类似的词语还有数字化原生代、网络原住民等，其核心都在表达着在数字化科技熏陶下的他们，看待世界有不一样的眼光和价值观，并且正在影响和改变着市场发展和服务模式。
进一步而言，在数字化的发展浪潮中，如何满足新时代群体的“体验”问题，变得比以往任何时候更加重要。
从应用可用到服务可达
今天，随着IT基础架构和应用部署模式的演变，IT的复杂性越来越高，影响体验产生问题的环节也越来越多。逻辑的不同、数据的多样性，以及微服务、容器等技术推动的现代化应用的发展，将不可预见的运维复杂性边界拓宽了。所以，优化体验这一看似简单的事，做起来并不容易。
以往，我们强调以应用为中心，聚焦应用高可用，但这并不是全部，影响应用体验的还包括地域、终端、基础设施、中间件、数据库等一系列问题。所以，做好体验需要在这一复杂的链条上，以用户端视角通盘考虑，从应用可用转变为服务可达。
源于此，博睿数据提出了“数据链DNA”全新理念，强调建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系，提升自动化运维能力。
日前，在博睿数据举办的“服务可达 达者为先·博睿数据2021年战略升级发布巡展”北京站上，博睿数据COO吴静涛指出，“相较以往AIOps智能运维概念，服务可达的数据链DNA有着更加领先的含义，其可以打通从代码到用户访问的全过程，全数据链探知路径、性能和服务品质，形成一种创新的运维管理模型。”
数据链DNA：重建全新IT指标体系
顾名思义，“数据链DNA”，一是其打通了影响用户体验的全链路监控链条，二是“DNA”将DEM、NPMD和APM有机整合在了一起：1、DEM（用户数字体验管理），包含客户端APP体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术；NPMD（网络性能监测和诊断），通过网络嗅探、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术，从业务、应用、系统、网络、硬件几个维度分析诊断，实现网络传输的路径发现，异常发现，故障发现；APM（应用性能管理），通过字节码注入和微服务探针，无需应用代码变更的情况下实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaS API调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。
吴静涛强调，“数据链DNA”真正重建了一套以服务可达为中心的全新IT指标体系，而不再是一个简单的工具。
通过将用户端数据、NPM网络流量数据以及APM应用性能数据进行全链路分析，以及前后贯穿的TraceID，博睿数据“数据链DNA”打通了从客户端到主干网，到IDC网络，再到应用服务器之间的整个链路，并构建从应用拓扑到网络拓扑的完美融合，打造完善的监控体系，确保业务可达和良好的用户体验。
这背后，为实现数据链DNA每个环节的可用，离不开博睿数据打造的七大武器：客户端拨测/SDK/反嵌JS，Edge/CDN节点主动拨测，云服务提供月报/定制测评，门户网页/首屏加载分析，NPMD网络性能管理，ADTD应用深度追踪，APM应用性能管理。
以客户端拨测/SDK/反嵌JS举例，通过浏览器和手机真机APP拨测，客户APP的SDK嵌码，Browser/H5/Webview监控，确保服务可达并提升用户体验。
在此之上，通过大数据平台打通“云-管-边-端”，并通过机器学习和人工智能实现“信息整合，特征关联和业务洞察”，博睿数据从而能够帮助企业应对Z世代对服务可达、应用体验的高要求，提升IT运维效率和自动化能力。
构建从代码到用户的性能管理体系
全数据链探知路径、性能和服务品质，是博睿数据“数据链DNA”发挥作用的关键。具体说来，它又是如何打通从代码到用户访问全过程的？
首先，在外部监控体系上，通过DEM了解业务在外部的性能及可用性表现，掌握业务体验在不同用户终端、不同地域、不同运营商网络中的差异，快速定位问题成因是外部网络问题、终端问题或是服务端问题，确保业务在终端侧可用。
其次，在内部监控体系上，通过ITIM、NPM和APM等工具，快速定位问题是网络问题还是基础设施问题，亦或者是应用、中间件、数据库等问题，实现问题的代码级根因定位与分析，应用访问全链路追踪与业务调用关系可视化，确保业务在服务端的可用性。
这一全过程的打通，意味着企业能够多维度、更综合地利用数据，让用户所思更直观，运维管理更便捷。并且，不止于快速发现和定位IT问题，更重要的是能够借此规避IT运营风险，降低运营成本，从而让每一家企业都能享受IT运营数据的价值，提高业务增长和竞争力。
