业务对IT的依赖程度有多高，IT运维就有多重要。在数字化深入各行各业的今天，这句话显得更加适用和必要。
当前，企业对数字化创新的诉求从未如此迫切，运维的作用就是要保障IT对业务的赋能价值最大化，而不是被各种问题故障所羁绊。不过，随着IT规模的不断扩大，业务复杂性不断提高，运维面对的难度同样不断提升。IT服务如何快速响应，运维动作如何规范化进行，如何制定规则和流程，如何不再让IT运营管理效率低下，这就要说到我们下面要谈到的内容——IT服务管理。
ITIL、ISO20000、ISO9001、ITSS、DevOps……事实上，在这些众多涉及IT服务管理的标准规范中，均提供了不同维度和侧重方向的运维服务方法论和指导规范。其中，要说到“扛把子”般的存在，还非ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础架构库）莫属。
ITIL以服务创造价值
ITIL，生于20世纪80年代末，出身政府，兴于运维，历经ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011版本。2013年初，AXELOS在CO（Cabinet Office，英国内阁办公室）手中接棒对ITIL进行掌管，并于2019年第一季度发布ITIL 4。
ITIL最大的价值是为企业的IT服务管理提供了一套最佳实践的标准和规范，它被赞许为“以20%的投入获得80%的收益”。三十多年来，ITIL被全球上万家组织使用，其价值被业界所公认，是业界最广泛采用的IT服务管理（ITSM）指南。对于众多大型企业或者组织来说，可以通过这套实践标准梳理流程、建立运维管理制度、统一规范、提升IT服务质量。
特别是ITIL 4的发布，对原有的理念、模型、方法和流程进行了非常大的革新，和ITIL V2讲流程管理、ITIL V3强调IT服务不同，ITIL 4注重服务价值的创造，新版本推出的SVS（服务价值体系）、SVC（服务价值链）全新框架可以看出这一点。ITIL 4重构了IT服务价值表述方式，其提出：在数字化时代，每个组织都是一个服务组织，而如今几乎所有服务都由IT驱动的，所以服务管理被作为一组特定的组织能力，最终以服务的形式为客户创造价值。
同时，ITIL 4包含了多种方法论的融合，包括DevOps、敏捷（Agile）、精益（Lean）、TOGAF等，这一海纳百川的姿态体现出其跟随趋势正成为数字化时代的服务管理指南。
ITIL 4将IT组织内的运维、研发、测试与IT组织外的业务、客户的协同整合出了一个整体的方法，提供一个数字服务的新管理模式。基于此前取得的巨大市场认可前提下，可以预见，未来更多企业会基于ITIL 4的模型和方法来重塑企业的IT服务管理，并为数字化时代下的IT运维创造新价值。
云智慧首获官方认证，加速ITIL本地落地实践
在中国，ITIL同样是众多企业在构建IT服务管理流程中遵循的“标准手册”。不过对于更多的企业而言，要将这一理念落地或者实施ITSM并不容易，ITIL提供了一个业界通行的标准，更需要结合企业实际问题和矛盾点找准实施路径和方法论。所以我们看到，市场上有不少引入ITIL理念的咨询服务商和ITSM的产品方案提供商提供落地服务。
作为耕耘智能运维领域的服务商——云智慧，也是遵循ITIL理念的一员并打造了新一代IT服务管理系统。不过，和众多厂商不同，云智慧有着不一样的特别之处——官方盖戳！近期，云智慧通过AXELOS（ITIL版权所有方）的认证，正式成为中国首家官方授权的IT服务管理咨询合作伙伴 (ACP)。
这意味着云智慧将为有意愿引入ITIL的企业提供更加权威的IT服务管理咨询与服务，并进一步加强该理论的本地化实践。云智慧作为首家通过AXELOS官方认证的企业，对于行业发展和国内企业实践落地有着不一般的意义：
首先，云智慧与AXELOS合作通过引入最前瞻的理念，将推动ITIL在中国的发展，帮助中国企业加速数字化升级。众所周知，国内企业和各行业处在数字化转型的新阶段，并开启了数字化质和量的深入应用，如同前文所言，这必然要求IT服务管理的跟随和同步，以最大化利用IT效能。以官方合作为基础，云智慧将为更多企业深入了解ITIL理论提供平台，帮助企业构建高效的IT服务管理体系，以“IT+服务”双轮驱动推动数字化创新。
其次，正如ITIL的本身涵义，其重要价值在于提供了“库”，提供了IT管理最佳实践，它具有落地实践的指导意义。显然，透过与AXELOS的官方合作，将有利于云智慧建设中国的ITIL案例实践库，通过对20多年来国内积累的实践案例进行深度研究，以“国际化规范+本地化实践”量身打造出更加适应中国企业的IT服务管理规范方案，并形成快速复制，从而助推中国企业开启数字化新赛道的领航征程。
不难看出，能够拔得头筹首家获得官方授权，意味着AXELOS对云智慧在咨询服务与在ITSM平台工具等方面取得成就的充分肯定，也是云智慧在IT运维服务管理咨询和IT运维服务管理平台产品，重心由ITIL v3 向ITIL 4 发展转变的一个契机，突显服务的价值提升。
未来云智慧与AXELOS将在ITIL理论的案例应用、成熟度模型实践推广、人才培养和技能培训等方面长期合作，为各行各业的IT管理者打造一个具备中立、开放与自由的企业实践与服务的交流平台，为数字化时代下的企业IT发展提供有力支撑。
提升方法论，推动智能运维迈入更高阶
在产品侧，遵循ITIL 4以及ITSS等理论标准，云智慧打造了数字化运维服务管理平台DOSM，通过运用先进人工智能和大数据技术，构建面向企业核心业务管理实践的落地解决方案，全面满足企业数字化IT管理与创新业务发展的需求，帮助企业提高IT效率、提升用户满意度，最终实现IT服务提供者与使用者的价值共创。
以ITIL 4等为理论支撑，云智慧还正在加速迈向智能运维，如同云智慧高级咨询总监戚依军所言：“云智慧坚信基于ITIL 4的运维管理框架体系，将有助于新一代智能运维理念和实践的快速发展。”
智能运维是IT运维的下一阶段，代表了IT服务管理的全新升级。以携手AXELOS合作为契机，提升IT运维服务管理方法论，云智慧正努力推动智能运维迈入更高发展水平。更重要的是，这将帮助企业业务创新在呼啸而来的数字化浪潮中从漩涡驶向破浪前行。
