『产品与服务』

中亦科技,从实践中来到平台中去

2012年是中亦科技“疲惫”的一年,虽然业绩快速增长,但体力已到达极限。用户决定两步并作一步走,同步实施银行核心系统升级,以及数据集中和应用迁移。这可累坏了中亦科技,虽不是完全依靠人拉肩扛,但在数百台服务器搭建的基础环境中,反复进行演练和测试,也确是件体力活。

中亦科技累的有价值

中亦科技累并快乐着。金融行业数据和应用“大集中”,是数字化转型的萌芽。作为众多金融客户的IT基础架构服务商,中亦科技从中积累了难得的经验,沉淀了大量自动化运维脚本。当然,这也为其IT运维服务产品化、平台化奠定了基础。

时间再倒退7年。2005年,那是系统集成的黄金年代,中亦科技却选择不太显眼的IT运维服务。至少与更容易赚快钱、更容易上规模的系统集成项目相比,后端市场的IT运维服务,过于耗力操心,甚至当时的用户都没有意识到,应该给服务留下独立的预算。

但市场需求显而易见,中亦科技的价值也显而易见。作为国内最早的IT运维服务商之一,这家公司也逐渐成为善治疑难杂症的“老中医”,逐渐成为最懂数据库的服务商,最懂IT基础架构的服务商。

在最经典的案例中,中亦科技协助银行客户,将数据从老核心系统迁移至新核心系统。此前测试需要7小时,但中亦科技凭借对IT基础架构全面和深入的理解,提出了针对性的优化方案,在不增加硬件的情况下,成功将迁移时间缩短至1小时。

中亦科技累的有启发

但这并不是中亦科技的全部能力。第一个转折点,出现在2008年前后。云计算开始颠覆传统IT基础架构,也挑战着传统IT运维模式。IBM的Tivoli、惠普的OpenView、BMC的Remedy等,就是那一时代的代表产品。只不过,此类平台系统技术理念虽先进,但多少有些不接地气。

这一模式启发了中亦科技,随着各行各业信息化的不断推进,客户需要更加规范的进行IT管理,通过IT运维工具可大幅提升工作效率。但满足个性化需求,才能增加客户黏性。触动中亦科技的另一次启发,就是前述的2012年,那是中亦科技“疲惫”的一年,也是中亦科技收获最大一年。

此时的中亦科技,已经围绕ITOM(IT运维管理)体系,建立了“监、管、控”业务闭环。尤其是对“控”的理解,此前沉淀的实践经验,以及积累的自动化运维脚本,促使中亦科技从量走向质变。

2014年,中亦科技正式发布“亦维”品牌,并推出亦维自动化管理系统(EVO-AIOps)。这也是很符合他性格的选择。当时APM(应用性能监控)等产品虽炙手可热,但中亦科技并没有选择风口,而是选择了痛点。这既是用户的运维痛点,也是中亦科技的痛点。

2018年,中亦科技加快了产品化节奏,同时推出亦维IT服务管理系统(EVO-ITSM)、亦维配置管理系统(EVO-CMDB)。同时,中亦科技也正在孵化数据分析平台、系统监控工具、数据库监控与分析工具、中间件管理工具、巡检工具,以及运维门户、业务系统画像、管理看板、资源看板、绩效看板、服务看板等可视化系统。

中亦科技的三驾马车

至此一条产品主线已经清晰。亦维自动化管理系统(EVO-AIOps)的最大价值在于,传统企业也可像互联网公司一样,三五人即可管理海量基于标准化的基础架构。其既可实现巡检、部署、补丁、审计、裸机安装、软件安装、标准变更等系统自动化和网络自动化,也可实现版本管理、环境切换、自动部署等应用发布自动化。

IT服务管理系统(EVO-ITSM)负责流程管理,可理解为将纸质的IT运维服务制度,规范化和体系化,以实现基于ITIL最佳实践的工作流程有序、工作进展可视、工作数据可记录、审批流程简洁高效。在近期的产品升级中,中亦科技更是强化研发了流程引擎,即低代码平台,流程定制因此快速灵活,而且内置ISO20000的标准化流程模块,开箱即用。

亦维配置管理系统(EVO-CMDB)可通过数据关联,顺藤摸瓜地进行故障追溯,快速找到IT软硬件基础设施的告警,所关联的应用场景。其以场景化数据消费为导向,实现配置项和配置项关联关系的自动采集、实时高效的管理,为企业决策提供强大的数据支撑依据。

亦维产品体系

也就是说,中亦科技是面向数字化转型带来的挑战,按照“数据中台+运维工具”的模式建立产品体系,EVO-CMDB此后将逐渐发展成为运维服务“数据中台”,并将以此驱动管人的EVO-ITSM和管IT资源EVO-AIOps。

从实践中来到平台中去

是否看懂了中亦科技的产品思路。中亦科技是一家典型的IT服务公司,一家从实践中来到平台中去的企业。中亦科技也是一家同时具备“服务+产品”能力的企业,而且是先有“服务”,后有“产品”,先出门合辙,后闭门造车。

这正如中亦科技亦维产品部总经理侯磊所说:“中国企业始终希望‘产品+服务’,能与自身组织架构、业务特点深度匹配。中亦科技延续此思路,将服务实践和经验,源源不断地沉淀到平台,以加速平台迭代进化。同时,平台也将反哺前端运维服务,以形成服务闭环。”

正是在此闭环中,中亦科技既可以冲到业务一线帮助用户解决问题,也可以将服务经验沉淀为“监、管、控”三位一体的IT运维体系、一体化的运维工具平台,以提升IT运维服务效率。

中亦科技亦维产品部总经理侯磊

或者再换另一角度。

谁也并不知道,中国会不会出现Servicenow和Datadog这样的企业,但中国一定不能缺少中亦科技这样的公司。因为他建立了更直接的需求反馈渠道,获得了更多的课题共研和项目共建机会,建立了更高的客户黏合度。

正是延续上述思路。2020年,中亦科技正式明确“服务+产品”发展战略,也明确了产品孵化机制。2022年,中亦科技进一步确定“服务做大、产品做强”的公司战略。对此总结,也正如侯磊所说:

IT运维服务正在从以‘技术、产品为中心’,转变成以‘数据、服务’为中心。此过程中,‘实践+经验’确立了中亦科技的战略自信,‘服务+产品’则使中亦科技更容易解决,企业数字化转型面临的挑战。

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