时下的数字化产业，AI大模型刮起一阵龙卷风，似乎在创造新的世界。
软件定义一切，代码改变世界，在人工智能汹涌发展的今天，我们愈发相信软件与代码的力量，“软件是新一代信息技术的灵魂”之说恰如其分。
源于各类生成式AI的兴起，我们或许在感叹人工智能的新奇。不过更进一步地，当AI与企业业务、行业场景深度结合，加速生产方式升级、生产关系变革，全面跃迁数字生产力更将超乎想象。无论是数字化、智能化，软件在其中发挥着重要的基础支撑作用，是促进质量变革、效率变革、动力变革的源泉。
《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》指出，鼓励重点领域率先开展关键产品应用试点，推动软件与生产、分配、流通、消费等各环节深度融合，加快推进数字化发展，推动需求牵引供给、供给创造需求的更高水平发展。
无疑，当软件定义的数字技术与社会创新走向深度融合，为千行百业赋能、赋智，将为未来世界渲染一份前所未有的斑斓。
华为软件平台与服务，使能行业数智化转型
工信部公布的数据显示，2022年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超3.5万家，软件业务收入跃上十万亿元台阶。
在其中，华为扮演着重要的角色，连续18年蝉联工信部发布的中国软件百强企业名单之首，软件能力是华为在ICT领域竞争力的重要体现。站在企业服务的角度来说，华为希望将自身在数字化转型中积累的经验和方法固化下来，以软件服务平台的方式形成能力外溢，与伙伴一起使能行业数智化转型。
从客户业务流的角度来看，华为企业服务致力于构建覆盖“规、建、维、优、营、培”全生命周期和“ICT全栈技术”的服务能力，目的是在横向上打造全服务能力助力客户商业成功。在纵向上华为过去则是聚焦底层基础设施和平台建设，平台大多也是基础设施的管理和维护平台，这对于横向全服务的能力支撑并不足。所以，华为新增软件平台和服务可以视为其在服务能力上从平台向业务领域跨了一步，聚焦软件平台的能力建设，开放给伙伴去做差异化应用满足多样化的行业客户需求，从而更坚实地支撑自身与伙伴对客户的全服务能力。
从软件平台与服务的角度来说，华为软件云服务战略的重点是将服务运营商、金融等百行千业的实践经验融合在云服务体系中，与各界伙伴一道为企业构建数字时代的商业竞争力，成为数字社会商业基础设施的关键构成者，助力全球企业组织通过敏捷、创新、可信、开放的云服务，实现商业增长与创新。
进入数字化转型深水区，从客户数字化转型成功与体验出发，软件平台与服务成为华为服务客户、赋能伙伴、为客户创造价值的重要组成部分。
三大软件平台与服务，开启新航道
智能联络中心（AICC）构建全流程客户服务体系，数字化现场作业平台（ISDP）打造行业数字化作业与安全智慧大脑，融合通信（iTA）聚合运营商资源提供多样的数字化场景服务，是当下华为基于自身独特优势，着力构建的三大软件平台与服务的新航道。
- AICC：融视、融智、融通，重构客服价值
客户服务、呼叫中心是企业打造以服务为中心的用户体验的基础，正如移动通信的发展，客户服务体系也经历了从2G时代的简单语音服务到3G时代支持多媒体、短信、外呼，再到4G时代支持APP、微信公众号的转变，5G时代融入视频、支持更丰富应用场景的需求则更强烈。此外ChatGPT的兴起，也让我们看到融入AI后的客服中心的智能化提升空间。
得益于华为在CT领域的核心技术积累，以及服务于行业数字化转型的丰富经验，华为智能云联络中心AICC打造了融智、融视和融通三大关键能力。
在融视方面，华为首家提供了原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务；在融智上，华为AICC构建了全流程端到端的人工智能能力，支持多种形态的智能助手，如语音机器人、外呼营销机器人、智能座席辅助、智能质检等，加速联络中心全流程智能化转型，提升服务效率；在融通方面，华为坚持平台开放使能，开放北向和南向接口，供伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。
- ISDP：打造行业数字化作业增效和安全平台
在生产作业任务量大、作业场景复杂的煤矿、电力、工程建造等行业，生产安全压力大、管理效率低、作业人员负担重等成为长期面临的重大挑战。
ISDP数字化现场作业平台，秉承华为数字化转型优秀实践，发挥华为ICT技术优势，致力于帮助行业企业提升项目管理能力，提高作业效率、提升作业安全、降低运营成本。ISDP包括六大中心能力：作业中心、安质中心、巡检中心、工单中心、物资中心以及运营中心，面向不同行业的数字化转型诉求，可以通过快速灵活产品组合六中心能力进行快速适配和无代码编排。
例如，通过任务工单、问题管理等能力，实现问题风险在线指挥，一键直达现场；通过项目管理、智慧安监、智能分析等能力，让施工进度、安全、质量等建设综合指标一目了然，实现高危作业的少人无人，高频作业的自动化和智能化；在运营模式上，从事后追责，转向事中管控、事前预测预防。最终解决数字化现场作业“最后一公里”问题，实现“作业安全”和“提质增效”。
- iTA：聚合运营商资源打造融合通信服务
互联网经济快速发展，融合通信是行业数字化转型的重要工具。融合通信突破传统移动通信在短信、语音上的单一能力限制，通过实现文字、图片、语音、视频、位置等信息的融合，为企业、用户带来新的价值、新的体验，例如满足企业多场景营销需求，政府可打造富媒体服务窗口提供线上便民服务等。
打造领先的融合通信平台，华为有着得天独厚的天然优势。华为iTA融合通信平台通过聚合运营商资源（话音、消息、视频、切片等）进行能力整合，打造了覆盖全场景、全终端的一站式统一通信云服务。通过开放API，伙伴和客户可以构建丰富的业务场景和数字化服务，例如提供5G消息服务，实现内容访问、信息查询、智能客服等实时互动，提升营销转化率和服务感知；打造基于视频彩铃的企业名片展示，提升品牌认知度和信任度。华为iTA为企业和行业提供了一站式接入和一致体验，快速响应政企和消费者多样化、个性化需求，从容应对数字时代的市场巨变。
全方位支持伙伴，推动软件产业链升级
独木不成林，一川难成海。再次说到初衷，华为软件平台与服务并不是独自面对客户，让伙伴担当主角，发挥伙伴在二次开发与服务行业客户上的优势是华为的长期战略。
正如华为AICC所强调的“融通”能力，华为打造强大的软件底座，提供丰富的功能插件、二次开发工具，构建低代码和能力开放平台，以生态合作、开放使能，让更多集成商和应用开发商从中受益是华为的坚定态度。华为全方位支持伙伴，致力于与各界伙伴一道为企业构建数字时代的商业竞争力，推动软件产业链升级，做强创新载体，跃升数字生产力。
